Reglement Mediation
van de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus
Artikel 1 - begripsomschrijving
Artikel 2 - Samenstelling en taak
Artikel 3
Artikel 4 - Bevoegdheid
Artikel 5 - Ontvankelijkheid
Artikel 6
Artikel 7 - De behandeling van geschillen
Artikel 8
Artikel 9
Artikel 10 - Geheimhouding
Artikel 11
Artikel 1 - begripsomschrijving
In dit reglement wordt verstaan onder:
a. branchevereniging: de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus;
b. mediation: de mediation van de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus;
c. ondernemer: de natuurlijke persoon of de rechtspersoon die beroeps- of bedrijfsmatig relatiebemiddeling uitoefent en die zich bij de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus heeft aangesloten;
d. cliënt: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
e. branchevereniging: de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus;
f. dienst: dienstverlening bij relatievorming gericht op het duurzaam samenbrengen van alleenstaanden;
g. voorwaarden: Algemene Voorwaarden Relatiebemiddeling zoals gebruikt en opgesteld door de Branchevereniging Erkende Relatiebureaus.
Top
Artikel 2 - Samenstelling en taak
De mediation geschiedt door een door de branchevereniging te bepalen en aan te zoeken mediator. De mediator wordt benoemd door het bestuur van de vereniging. Het secretariaat van de mediation wordt verzorgd door de branchevereniging.
Top
Artikel 3
De mediator heeft tot taak het oplossen van een geschil tussen cliënt en ondernemer, voorzover deze betrekking heeft op de totstandkoming of de uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot door de ondernemer te leveren of geleverde diensten en/of zaken. De mediator doet dit met twee mogelijke uitkomsten: bureau en cliënt vervolgen de bemiddeling, of spreken een regeling af hoe en wanneer ze uit elkaar gaan.
Top
Artikel 4 - Bevoegdheid
De mediator is bevoegd een geschil te behandelen, indien en voorzover partijen zijn overeengekomen zich te conformeren aan één van de twee mogelijke uitkomsten.
Top
Artikel 5 - Ontvankelijkheid
De mediator verklaart de cliënt in zijn geschil ambtshalve niet ontvankelijk:
a. indien en voorzover het geschil betrekking heeft op dood, lichamelijk en/of psychisch letsel of ziekte;
b. indien en voor zover de klacht van de cliënt betrekking heeft op financiële schade die hoger is dan € 2.500 (inclusief BTW);
c. indien het een geschil betreft over de niet-betaling van een factuur en daaraan geen inhoudelijke klacht ten grondslag ligt;
d. indien het een geschil betreft waarover de cliënt of met inachtneming van artikel 6 lid 1 onder b de ondernemer reeds bij de rechter een procedure aanhangig heeft gemaakt of waarin de rechter reeds een uitspraak over de inhoud heeft gedaan.
Top
Artikel 6
De mediator verklaart op verzoek van de ondernemer - gedaan bij eerste gelegenheid - de cliënt in zijn geschil niet ontvankelijk:
a. indien hij zijn geschil niet eerst overeenkomstig de op de overeenkomst van toepassing zijnde voorwaarden bij de ondernemer heeft ingediend en vervolgens bij de mediator aanhangig heeft gemaakt;
b. indien de ondernemer aan de cliënt een termijn van vijf weken heeft gegeven om het geschil bij de mediator aanhangig te maken en de cliënt van die mogelijkheid geen gebruik heeft gemaakt. De ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij na het verstrijken van voornoemde termijn zich vrij zal achten het geschil aan de gewone rechter voor te leggen.
In afwijking van het bepaalde in het eerste lid, aanhef en onder a, kan de mediator besluiten het geschil toch in behandeling te nemen, indien de cliënt terzake van de niet naleving van de voorwaarden naar het oordeel van de mediator redelijkerwijs geen verwijt treft.
Top
Artikel 7 - De behandeling van geschillen
Partijen dienen akkoord te gaan met de vooraf te ondertekenen mediation-overeenkomst.
Top
Artikel 8
Degene die een geschil voorlegt, is een door de branchevereniging vastgesteld bedrag verschuldigd. Het bedoelde bedrag wordt door de mediator niet terugbetaald.
Top
Artikel 9
De mediator is volkomen onafhankelijk van bestuur en leden van de branchevereniging en is op zelfstandige basis ‘ingehuurd’. De mediator werkt volgens de regels van het Nederlands Mediation Instituut. De mediator is derhalve geen verantwoording schuldig aan het bestuur voor de inhoud en het resultaat van de mediation. Het ‘eigendom’ van de dossiers ligt bij de mediator.
Top
Artikel 10 - Geheimhouding
De mediator is tot geheimhouding verplicht ten aanzien van alle de partijen betreffende gegevens die de mediator bij de behandeling van het geschil ter kennis zijn gekomen.
Top
Artikel 11
In alle gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de mediator, met inachtneming van eisen van redelijkheid en billijkheid.
Top
